Centre d’aide
Retrouvez les réponses sur l’installation, le panel, les sauvegardes et le dépannage.
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Support SentroHost
Une réponse utile.
Pas un numéro de ticket.
Préparez votre projet avec les guides, rejoignez la communauté ou demandez un accompagnement lorsqu’une opération mérite une vraie vérification.
Discord SentroHost
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Un canal structuré pour les incidents techniques, les migrations et les opérations sensibles.
noreply@sentrohost.com →Notre méthode
Comprendre avant d’agir.
Une réponse rapide n’est utile que si elle résout le problème sans en créer un autre.
Le service, les derniers changements et les journaux utiles sont examinés avant une action.
Vous savez ce qui sera fait, pourquoi et quel impact attendre.
Une sauvegarde ou une procédure de restauration accompagne les changements sensibles.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir avant de commencer.
Les informations importantes restent accessibles sans vous obliger à contacter le support.
Combien de temps prend l’activation ?+
Après confirmation du paiement, la plateforme lance automatiquement la préparation du compte, des accès et du serveur. Une vérification manuelle reste possible si une ressource ou une allocation manque.
Puis-je migrer mon serveur actuel ?+
Vous pouvez demander un accompagnement depuis l’espace client. Fournissez le jeu, la version et le volume des fichiers ; le support vérifie la compatibilité avant de convenir d’une sauvegarde et d’une bascule.
Le panel est-il basé sur Pterodactyl ?+
Oui. SentroHost s’appuie sur Pterodactyl et ajoute une identité complète, des automatisations, des notifications Discord et un parcours client centralisé.
Comment renouveler un serveur gratuit ?+
Sentro Free est renouvelable gratuitement tous les 14 jours tant que le compte reste éligible et que la capacité le permet. Sans renouvellement : suspension au 14e jour, suppression au 21e. Le passage au payant n’est pas obligatoire.
Que se passe-t-il si je quitte Discord ?+
Le compte Discord lié doit rester membre de la communauté SentroHost. Dès qu’un contrôle confirme son absence auprès de Discord, le serveur Free et ses fichiers sont supprimés automatiquement, puis une notification et un e-mail expliquent la raison. Une panne de Discord ou l’absence de liaison locale ne constitue pas une preuve de départ et ne déclenche pas cette suppression.
Puis-je récupérer mes données ?+
Les fichiers sont accessibles depuis le panel et en SFTP. Exportez séparément les bases de données si votre offre en inclut, avant une migration ou une suppression.
Les paiements sont-ils déjà ouverts ?+
Oui. Les commandes payantes sont traitées par Stripe en environnement Live. Le montant et le renouvellement sont présentés avant chaque validation.
Votre question n’est pas dans la liste ?
Préparer ma configuration →Décrivez votre projet et l’objectif recherché. Une réponse claire vaut mieux qu’un choix de serveur au hasard.